Постановление от 21.06.2022 года № 370 О создании муниципального центра управления муниципального района «Мещовский район»
АДМИНИСТРАЦИЯ
муниципального района «Мещовский район»
Калужской области
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
21 июня 2022 года № 370
О создании муниципального центра управления
муниципального района «Мещовский район»
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 № 1844 «Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций «Диалог Регионы» на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов»
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Создать муниципальный центр управления муниципального района «Мещовский район» (далее - МЦУ). Разместить МЦУ в здании администрации муниципального района «Мещовский район» по адресу: Калужская обл., г. Мещовск, пр. Революции, д.55.
2. Утвердить Положение об МЦУ (приложение № 1).
3. Утвердить состав МЦУ (приложение № 2).
4. Опубликовать настоящее постановление на официальном сайте администрации муниципального района «Мещовский район» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
5. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
6. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации муниципального района «Мещовский район».
Глава администрации В. Г. Поляков
Приложение № 1
к Постановлению администрации
МР «Мещовский район»
от _____________ г. № ______
ПОЛОЖЕНИЕ
о муниципальном центре управления
муниципального района «Мещовский район»
1. В целях настоящего Положения используются термины и определения, содержащиеся в Постановлении Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 № 1844 «Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций «Диалог Регионы» на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов».
2. Муниципальный центр управления муниципального района «Мещовский район» (далее – МЦУ) является проектным офисом. МЦУ осуществляет свою деятельность применительно к муниципальному району «Мещовский район».
3. МЦУ осуществляет:
3.1. Координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также граждан Российской Федерации, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации, и юридических лиц любых организационно-правовых форм вне зависимости от места их государственной регистрации (далее - граждане и юридические лица), поступающих в органы местного самоуправления и муниципальные учреждения, в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации (далее – каналы связи);
3.2. Координацию взаимодействия органов местного самоуправления и муниципальных учреждений с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности муниципального центра управления;
3.3. Обеспечение оперативного реагирования по направлениям и тематикам деятельности МЦУ путем взаимодействия с органами и юридическими лицами;
3.4. Предоставление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития муниципального района «Мещовский район»;
3.5. Предоставление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития Калужской области.
4. В своей деятельности МЦУ руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, а также настоящим Положением.
5. Деятельность МЦУ координируется центром управления региона Калужской области.
6. Основными задачами МЦУ являются:
а) мониторинг обработки обращений и сообщений, включающий в себя:
- анализ обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступивших в адрес органов и организаций в муниципальном районе «Мещовский район»;
- структурирование и формализацию сути обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
- мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих по указанным каналам связи;
- сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений;
- сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
б) формирование комплексной картины проблем на основании анализа:
- обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес органов местного самоуправления и подведомственных органам местного самоуправления организаций;
- обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;
- работы органов местного самоуправления и подведомственных органам местного самоуправления организаций для отчета руководству органа местного самоуправления;
- конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов местного самоуправления и подведомственных органам местного самоуправления организаций с гражданами и юридическими лицами, организации каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации;
в) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов местного самоуправления и организаций в муниципальном образовании с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы органа местного самоуправления и организаций в муниципальном районе «Мещовский район»;
г) выявление и анализ лучших практик, процессов муниципального управления, выработка рекомендаций по оптимизации процессов предоставления муниципальных услуг, исполнения функций, координация внедрения в муниципальном образовании оптимизированных регламентов и технологических сервисов, и централизованных платформ для оказания услуг и исполнения функций;
д) выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии органов местного самоуправления и организаций в муниципальном районе «Мещовский район» с гражданами и юридическими лицами;
е) проведение аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями органов местного самоуправления и организаций в муниципальном районе «Мещовский район».
7. Материально-техническое обеспечение МЦУ осуществляет администрация муниципального района «Мещовский район».
8. Структура МЦУ:
- куратор;
- руководитель;
- иные участники МЦУ, отвечающие за работу по направлениям.
9. Куратор:
- координирует взаимодействие органов местного самоуправления и муниципальных учреждений по функциям и тематикам деятельности МЦУ;
- несет персональную ответственность за создание и функционирование МЦУ;
- утверждает отчеты о деятельности МЦУ.
10. Руководитель:
- осуществляет непосредственное руководство операционной деятельностью МЦУ;
- обеспечивает текущую деятельность МЦУ;
- отвечает за достижение обязательных показателей работы МЦУ в муниципальном районе «Мещовский район»;
- разрабатывает проекты нормативных правовых актов, необходимых для организации деятельности МЦУ;
- готовит отчеты по функциям и тематикам деятельности МЦУ;
- обеспечивает сквозной мониторинг и анализ рисков по функциям и тематикам деятельности МЦУ, инициирует рассмотрение вопросов, требующих решений куратора;
- имеет право запрашивать необходимые материалы, относящиеся к созданию и функционированию МЦУ, у центра управления региона Калужской области.
11. Направления деятельности МЦУ:
а) направление «Обратная связь»:
- обработка обращений, сообщений граждан и юридических лиц в адрес органов местного самоуправления и муниципальных учреждений;
- участие в разработке методических рекомендаций по совершенствованию порядка подготовки ответов на обращения, сообщения граждан и юридических лиц в адрес органов местного самоуправления и муниципальных учреждений;
- установление и анализ причин существующих и потенциальных проблем с целью принятия решений по корректирующим и предупреждающим мероприятиям;
б) направление «Обучение, развитие, оценка»:
- участие в обучении и повышении квалификации сотрудников органов местного самоуправления и муниципальных учреждений;
в) направление «Информирование»:
- информирование о работе органов местного самоуправления и муниципальных учреждений, социально-экономических, общественно-политических процессах в Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
- обеспечение адресного информирования граждан и юридических лиц с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации, имеющих возможность использования платформы обратной связи, по тематикам деятельности МЦУ;
- обеспечение интерактивного взаимодействия органов местного самоуправления и муниципальных учреждений с гражданами и юридическими лицами для решения актуальных задач посредством информирования в социальных сетях;
- обеспечение информирования о реализации решений по вопросам развития региона, принятых с вовлечением граждан через платформу обратной связи, с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации;
- обеспечение содействия формированию дополнительных условий для открытости органов местного самоуправления и муниципальных учреждений, в том числе с применением технических решений на базе Единого портала;
- обеспечение информирования пользователей и целевых групп граждан о попытке распространения недостоверной информации в социальных сетях, мессенджерах, других сервисах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также в средствах массовой информации и информирования о достоверной информации;
г) направление «Процессы и методология»:
- оптимизация порядка обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц в адрес органов местного самоуправления и муниципальных учреждений;
- устранение причин и предотвращение повторных обращений, сообщений граждан и юридических лиц в адрес органов местного самоуправления и муниципальных учреждений;
- использование в МЦУ информационных систем, специального программного обеспечения для обработки обращений, сообщений граждан и юридических лиц в адрес органов местного самоуправления и муниципальных учреждений.
12. Реализация мероприятий в рамках направления «Информирование» осуществляется с учетом географического размещения и других характеристик целевой аудитории.
13. Перечень муниципальных проблем для работы МЦУ формируется на основании данных тепловой карты.
14. В целях создания и функционирования в муниципальном районе «Мещовский район» МЦУ вправе:
а) обеспечивать внедрение единой методологии работы МЦУ по следующим направлениям: обратная связь, обучение по вопросам, относящимся к компетенции МЦУ;
б) обеспечивать свод информации по вопросам, относящимся к компетенции МЦУ;
В целях выполнения возложенных задач МЦУ вправе запрашивать необходимые материалы, относящиеся к созданию и функционированию МЦУ, у центра управления региона Калужской области.